新消费场景催生“消费友好型”商业企业

出门不用带钱包，凭手机就能结账的移动支付改变了消费者的支付方式;随处可见的共享单车，扫一扫就能骑走，让消费者的出行方式又多了一个选项;无论是重生的“夫妻老婆店”还是高科技加持的无人店都可以让消费者在家门口轻松购物等等这些可能在一年前还觉得陌生的消费场景而今已经和每一位消费者息息相关。种种迹象都在表明，消费新时代正悄然来临。新的消费场景，不仅培育了一批具有新理念的消费者，同时还有一批想谋求更大发展的企业。

在消费新时代下，消费者对于企业有怎样的需求，个人消费发生了何种变化?在不久前结束的“第四届中国消费者研究论坛”上，南开大学商学院李东进教授表示，目前我国消费模式总体呈现出几大特点，一个是越来越生态化，全国各地商业综合体的数量在增加，一站式消费模式已经显现，消费者在一个地方就可以进行购物、吃饭、看电影等一系列消费，既节约时间也能多元选择。二是消费的智能化程度越来越高，消费者可以根据评分决定消费地点，通过网上大数据筛选降低选择风险。三是消费的平台化使得更短暂的“液体”消费更频繁，消费者与产品、服务和体验之间的关系是暂时性的，比如共享单车。四是使用具体数据的量化消费趋势愈发明显，比如可以监控身体健康的智能手表走俏就体现了这一点。

对于现在消费者的新变化，上海交通大学管理学院的李杰教授分析道，过去消费者购物完就结束了消费过程，但是现在需要通过消费者的不断购买来帮助企业进入到一个新层面。因此，企业要制定合理的利润区间，将消费者与企业紧密地联结在一起。在这个过程中，品牌起到了关键作用。

对于企业要如何适应消费新时代的到来，中国人民大学商法研究所所长刘俊海强调，要做“消费者友好型”企业。现在的消费者更关注产品的品质，企业善待消费者，做好分内之事就会获得更多的机会。因此，弘扬友好型企业家精神，不仅可以拉动经济增长，还能增强企业的核心竞争力，改善企业的社会形象。（记者 蔡佳文）