中消协提醒消费者面对“造节促销”应理性

中国消费者协会的统计数据显示，今年第三季度各级消协组织接待消费者来访咨询近13余万人次，全国消协组织受理消费者投诉148000多件。根据2016年全年的数据来看，第四季度网络购物投诉量集中，并呈现迅速上升趋势。

警惕先涨后降

打折、返券、好评返现等都是消费者在网购时经常遇到的促销手段，来自中消协的统计数据显示，这些促销手段背后，虚假折扣、虚构原价等问题凸显。

近年来，网购成交量呈现逐年上升的趋势。数据显示，仅2016年11月11日当天，网购销售总额超过1770亿元，同比增长了44%。去年第四季度，中国消费者协会选取12家网络购物平台，对服装鞋帽、手机数码等144款商品进行了网购产品质量以及消费体验测评。

中国消费者协会商品服务监督部主任皮小林指出，一些商家通过价格方面来吸引消费者，虚假打折、虚假折扣，有的就通过这种刷好评，要信用来吸引消费者参与网络购物。消费者参与以后，容易被一些低价劣质的产品伤害。

测评结果显示，16.7%的商品价格在11月11日当天并不是近期低价，有的商家还存在先提价后降价等行为。从商品类别来看，服装、家电以及服务类产品的投诉量较高，投诉集中在商家承诺与实际服务不对等的情况。

皮小林还表示，在参与网络购物的时候，确实需要货比三家，你比如说平时要掌握一些商品和服务的一些知识，这样的话有便于自己通过网上、通过自己掌握的信息来做一个对比，多关注一下平台和商家的一些信用，这些信用可以做一些参考。

生鲜商品谨慎购买

云南省消费者协会提醒消费者最好不要赶在“双11”网购急用商品及生鲜等保质期较短的食品，以防快递延误或送货途中商品变质。交易过程中，消费者应注意收集和保存聊天记录、购物页面截屏、购物发票等相关网络购物证据，以便日后维权和享受保修等售后服务。收到商品后应仔细查验，发现问题及时联系商家退换货。

云南省消协还提醒，发生消费纠纷时，消费者可与商家协商解决，也可向网络交易平台或商家所在地的12315投诉，还可通过消协组织“电商企业消费维权直通车”快捷解决。

消费做到“五谨慎”

辽宁省工商局、省消协提醒消费者在网购时做到“五谨慎”，避免合法权益受损。

谨慎对待低价。应对商品的价格有个合理的预估，过低价格的商品网站谨慎访问，防止不法分子用低价诱惑消费者上当。

谨慎对待商家的宣传广告。要做到心中有数，不被商家的宣传广告所诱惑。同时，不要盲目购买不必要的商品，更不要被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等冲昏头脑，警惕价格陷阱。

谨慎对待点击链接或扫描二维码。最近一段时期网上各类促销广告随处可见，各种“红包”满天飞，消费者不要随意点击有关链接或扫描二维码领“红包”，防止被链接到其它违法网站，个人信息被获取。

谨慎对待商品交易量及评价。有些商家通过给买家发红包、刷单等方式获取好评，提高商品销量，影响了其他消费者对商品的判断。消费者不要过于依赖购物网站上的商品销量和评价信息，应对商品评价信息认真甄别，做出合理判断。

谨慎对待直接向卖家付款。消费者应选择第三方支付平台付款或者货到付款，不要被商家的各种理由或小恩惠诱惑向卖家的银行卡等直接付款，谨慎通过发送付款链接页面或扫二维码等方式付款，不要告知他人个人信息，防止个人信息泄露。(文 马文博)